discriminación en Personal

Tengo los años suficientes como para haber sido usuaria de todas las prestadoras de telefonía celular de este país y pocas cosas me sorprenden ya en cuanto a la 'calidad' de la atención al cliente... Dejando de lado facturaciones exorbitantes de llamadas que nunca hice y falencias groseras en la capacidad de comunicación en sí [recordarán el famoso y malogrado slogan de una compañía que ahora cambió de nombre: 'hablá con los sentidos'... (porque por teléfono no vas a poder hablar jamás)] me centraré en este caso en lo que ocurre -al menos es lo que ME ocurre- cuando llamo al servicio de atención al cliente de mi prestadora actual, PERSONAL*, y que no deja de sorprenderme.

Siempre me atienden mujeres. No puedo afirmar que todos los empleados en ese sector lo sean, pero dada la cantidad de veces que he llamado me inclinaría a pensar que contratar mujeres para 'atender al cliente' es una política de la empresa. Lo cual no tendría nada de malo, al contrario, si no fuera porque dicha preferencia está basada en la idea (que a estas alturas más que una idea me parece a mí un DECRETO) prejuiciosa de que todos los clientes de Personal somos hombres... **

Estas jóvenes mujeres están (casi escribo adiestradas) entrenadas para llevar adelante una conversación telefónica con sujetos del sexo opuesto. ¿Por qué lo afirmo? Porque de otra manera no se explica cómo es que cada vez que llamo me tratan de 'señor'... o al despedirse repiten un 'que tenga usted buenos días caballero' o cosas por el estilo. Bueno, podrán decirme ustedes, cualquiera confunde una voz por teléfono y nadie está exento de creer que habla con una mujer cuando en realidad habla con un hombre, o viceversa. Otras podrán argumentar que no existen 'voces femeninas' y 'voces masculinas', que eso es un prejuicio o un constructo y que de hecho, todos tenemos voces que podrían ser asignadas indistintamente a uno u otro género. Estoy de acuerdo. Con lo que NO estoy de acuerdo es con la política NO INCLUSIVA del servicio de atención al cliente al menos de esta empresa... ustedes me dirán si el fenómeno se repite en otras.

¿A qué me refiero con política no inclusiva? Por ejemplo a que el saludo de bienvenida involucre siempre la presunción de que del otro lado del teléfono hay un hombre:
-Buenos días SEÑOR habla fulana, ¿en qué puedo ayudarlo? o frases similares.
Por qué no decir en cambio:
-Buenos días soy fulana, ¿con quién tengo el gusto de hablar? Esta modalidad, que utilizan muchas empresas, nos permite presentarnos por nuestro nombre de pila, y, a menos que tengamos un nombre unisex, que los hay y varios, nos da la posibilidad en un altísimo porcentaje de los casos de identificarnos con nuestro género desde el vamos. Sin embargo, Personal no lo hace y da por sentado que cuando llamo, soy un hombre... Pero sigamos con el desatinado guión. Luego de haber dado ya el mal paso, el malentendido continúa con el requerimiento de una serie de datos personales para verificar la titularidad de la línea que por poco no incluye el número de CUIT... Ovbiamente allí pronuncio mi nombre completo y si bien mi primer nombre puede tener masculino, mi segundo nombre no, al menos yo no he conocido aún a ningún hombre llamado Isabel... En fin, no conforme con esto, la empleada continúa con su cuestionario cerrado (CERRADO en todas las acepciones de la palabra) pidiéndome que le confirme si está hablando con EL titular de la línea. Es verdad que bien podría estar usando el tan nefasto masculino genérico para referirse a mí, aunque por mis datos filiatorios ya haya advertido que soy una mujer. Esta teoría se desvanece con el saludo final que mencioné anteriormente.

Es decir que según mi entender, el servicio de atención a clientes de Personal presupone, prejuiciosamente, que no importa el género del titular de la línea simpre los llamados (ya sea por consultas, inconvenientes o cambios de configuaraciones de la misma) son realizados por un representante del género masculino... en el colmo de su machismo y heterosexismo, yo, cuando llamo a Personal, vendría a representar el papel de 'mi marido', jamás de los jamases se les pasa por la mente que puedo llegar a ser yo, una mujer que se ocupa de sus propios asuntos.

* Telecom Personal es una de las tres operadoras de telefonía celular que existen en este momento en la República Argentina.
** lo que implica tácitamente el bochornoso concepto de que las mujeres existimos para atender a los hombres.

según el DRAE:

discriminar.
(Del lat. discriminare).

1. tr. Seleccionar excluyendo.
2. tr. Dar trato de inferioridad a una persona o colectividad por motivos raciales, religiosos, políticos, etc.

toto v 2.0

Hoy llevamos a castrar a Toto.
Por suerte salió todo bien.
Sólo se asustó un poco cuando volvimos a casa... :(

P.D: y estamos muy contentas porque aumentó 300 grs. en 16 días, va a ser enoooorme :)

totopost

nueve de la mañana. me incorporo en la cama de golpe. algo me despierta. veo a toto gritando/aullando/llorando/reclamando en la cocina, estirado en el piso cuan largo es... no terminé de decidir si es realidad o estoy soñando cuando, dos segundos después, suena el despertador. lo apago y me levanto para 'apagar' a toto. no quiero que vero se despierte. nos dormimos muy tarde y ella necesita más horas de sueño. me pregunto por qué llora si anoche le dejé agua, leche y comida en el patio por las dudas chipi no lo dejara entrar. salgo a verificar qué es lo que pasa... el cuenco de la leche está vacío. lo lleno y acaricio un poco a cada uno de mis gatos para que no se sientan desplazados como empleado viejo que ve cómo el nuevo se lleva todos los premios. pero no les importa. o no les importo. mejor dicho hacen como si no les importara. su orgullo y su rabia son más grandes y caminan como zombies por la casa. como si algo muy malo hubiera pasado. como si algo llamado toto les hubiera quitado aunque fuera por un momento, las ganas de vivir. no tengo tiempo para psicología gatuna, me meto en la ducha. en cualquier momento tocan el timbre. bato el récord de menor permanencia bajo el agua y salgo del baño a atender, no, no el timbre, imagínense a quién. él no entiende que estoy apurada, que tengo 'otras cosas que hacer', es un cachorro y quiere jugar. si tuviera un minuto lo bañaría, hace un calor... pero ya les dije, en cualquier momento tengo que bajar. los mimos desde la distancia no son suficientes. quiere upa y tiene las patas embarradas. qué le voy a hacer. él no tiene la culpa así que 'hago el esfuerzo'. ya lo solucionaré.

les presentamos a Toto

Tenemos suerte. Tenemos tres hermosos gatos. El primero, como ya he contado, nació en la casa de una amiga hace dieciséis años atrás, el segundo, como también ya saben, nos llegó por el 'descuido' de unos vecinos cuando se mudaron. Vero y yo lo adoptamos sin dudar... de eso ya han pasado más de cinco años. El tercero, Toto, es un regalo inmenso que nos ha dado este 2010 ni bien comenzó.
La historia como se imaginarán es larga: Toto apareció en el muro de casa alguna noche de Octubre del 09. Vero estaba en Montevideo y yo le contaba que 'una gatita' venía de madrugada a llorar a casa... parecía chiquita y estaría -según mi pobre criterio- en celo. Como nuestros dos gatos son machos pero castrados, la pobre se iba como había venido y nada de lo que yo pudiera ofrecerle, ni agua, ni comida, ni leche, lograban que dejara de llorar. Hasta que un día, después de noches y noches de intentar obtener su confianza, logré acercarle un poco de comida. Ese fue el puntapié inicial.
Me llamaba la atención que no viniera todas las noches, y que no comiera toda la comida. Y si bien parecía perdida por su bajo peso y su falta de aseo, sospeché que alguien más podría estar alimentándola. Así que pregunté en el edificio y en el barrio si alguien la conocía, si tenía dueño, si alguien pretendía quedársela porque esa era mi intención. Nuestra intención. Ni bien volviera Vero, entre las dos la llevaríamos al veterinario. En el taller me dijeron que habían visto de noche un gato con esas características y que se comía la comida de sus gatos... era una pista. Ni bien Vero regresó logró averiguar que había estado parando en un negocio de la cuadra, y que no era una gata sino un gato... A metros de altura, de noche y siempre huyendo como un flash no habia podido advertir que en efecto era un machito con los testículos aún no descendidos...
Todo lo que siguió (y sigue) fue un arduo trabajo en conjunto para que se sintiera lo suficientemente confiado para acercarse a nosotras, dejarse acariciar, bañar, llevar a la veterinaria, y especialmente, para que nuestros otros dos gatos lo aceptaran, sin forzar las situaciones, dejando que el tiempo y la paciencia de parte de todos hicieran su tarea. Hoy Toto duerme en nuestra cama. No todas las noches, no toda la noche, pero creo que lo estamos logrando.

preguntas sin respuesta

Es habitual en estas fechas que todos realicemos alguna que otra transgresión alimentaria. Como si hiciera falta aclarar, en mi caso fueron varias... De manera que las doce de la noche del 31 de Diciembre me sorprendieron con un dolor abdominal de aparición súbita que nunca había tenido. Sí, justo cuando todos estaban a punto de levantar las copas yo yacía en la cama pálida e inmóvil como un cadáver. A duras penas llegué a decir:

-Vero, dame una Buscapina y un Factor AG.

Me alcanzó el antiespasmódico y siguió buscando la otra medicación por toda la casa. A medida que el tiempo pasaba y yo seguía inmóvil, por su mente empezaron a sucederse las escenas más terribles comenzando por la más obvia: quién iba a atenderme justo a esa hora. Su preocupación y su angustia fueron in crescendo hasta que abandonó la búsqueda y se dirigió raudamente al dormitorio para preguntarme, en un tono entre imperativo y suplicante:

-Por favor, contestame Marga, POR SÍ O POR NO: ¡¿Cómo estás?!

P.D.: el dolor se me pasó a los cinco minutos pero seguimos riéndonos toda la noche de su pregunta y también de mi respuesta, que fue un SÍ rotundo, por las dudas que si contestaba 'no' me diera por muerta...